Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
LaLeLu Cloud GbR Zorn & Raschke
Stand: 28. Oktober 2026
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie regelt die Bearbeitung von Stornierungen, Rückerstattungen und Beschwerden im Zusammenhang mit den Leistungen der LaLeLu Cloud GbR Zorn & Raschke.
Sie gilt für Privatkunden (B2C) sowie Geschäftskunden (B2B) und umfasst insbesondere Gameserver, Webhosting, Domainregistrierungen, E-Mail-Hosting, Public und Private Cloud, virtuelle und dedizierte Server, Managed Services, IT-Support, Computer- und Druckerreparaturen sowie IT-Projektmanagement.
Die gesetzlichen Rechte unserer Kunden, insbesondere das Widerrufsrecht von Verbrauchern und gesetzliche Mängelrechte, bleiben uneingeschränkt bestehen.
2. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Bei Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und der Verbraucher zuvor ausdrücklich dem vorzeitigen Leistungsbeginn zugestimmt sowie seine Kenntnis vom möglichen Erlöschen des Widerrufsrechts bestätigt hat.
Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, gelten gesonderte gesetzliche Voraussetzungen.
Die bloße Bereitstellung eines Gameservers, einer Cloud-Instanz oder eines Hostingzugangs führt nicht automatisch zum Erlöschen eines bestehenden Widerrufsrechts.
Weitere Informationen enthalten unsere gesonderte Widerrufsbelehrung und die gesetzlichen Vorschriften.
3. Gameserver, Cloud- und Hostingdienste
Für Gameserver, Public Cloud, Private Cloud, Webhosting, E-Mail-Hosting sowie virtuelle und dedizierte Server gelten folgende Grundsätze:
- Vor Beginn der Bereitstellung können Kunden eine Stornierung beantragen. Bereits geleistete Zahlungen werden erstattet, soweit kein rechtlicher Anspruch auf Vergütung oder auf Ersatz bereits entstandener Kosten besteht.
- Nach Beginn der Leistungserbringung richten sich Rückerstattungen nach den gesetzlichen Vorschriften sowie den vereinbarten Vertragsbedingungen.
- Eine ordentliche Kündigung beendet den Vertrag zum jeweils zulässigen Termin. Sie führt grundsätzlich nicht automatisch zur Erstattung bereits vertragsgemäß erbrachter und berechneter Leistungen.
- Bei erheblichen technischen Mängeln, nicht vertragsgemäßer Bereitstellung oder längeren Ausfällen prüfen wir die zustehenden Ansprüche auf Abhilfe, Preisminderung, Vertragsbeendigung oder Rückzahlung.
Die gewählte Zahlungsperiode ist nicht zwingend mit der vereinbarten Vertragslaufzeit identisch. Maßgeblich sind die bei Vertragsschluss ausgewiesenen Bedingungen.
4. Domains und Registrierungsleistungen
Domainregistrierungen und Domainverlängerungen erfolgen grundsätzlich für die jeweils vereinbarte Registrierungsperiode, üblicherweise jährlich.
Wurde eine Domain bereits verbindlich bei der zuständigen Registrierungsstelle registriert oder verlängert, ist eine freiwillige Stornierung oder Erstattung der Registrierungsgebühren regelmäßig nicht möglich.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben davon unberührt. Ein Widerrufsrecht wird nicht allein durch die Registrierung einer Domain pauschal ausgeschlossen.
Fehlerhafte Doppelberechnungen oder von uns zu vertretende Fehlregistrierungen werden individuell geprüft und im Rahmen der gesetzlichen Ansprüche korrigiert.
5. Individuelle Server, IT-Dienstleistungen und Projektaufträge
Für individuell konfigurierte Server, Build-to-Order-Systeme, IT-Projekte, technische Beratungsleistungen und sonstige individuelle Aufträge gelten ergänzend die jeweiligen Angebote und Vertragsvereinbarungen.
Bei einer Stornierung während der Leistungserbringung prüfen wir bereits erbrachte Leistungen, verbindlich beauftragte Drittleistungen und die gesetzlichen Vergütungsansprüche.
Soweit gesetzlich ein Widerrufsrecht besteht, gehen die gesetzlichen Widerrufsregelungen den allgemeinen Stornierungsbedingungen vor.
6. Computer-, Laptop- und Druckerreparaturen
Bei Reparaturen, Fehlerdiagnosen, Datensicherungen und technischen Serviceleistungen richtet sich eine mögliche Rückerstattung nach dem Leistungsfortschritt und den gesetzlichen Bestimmungen.
Ist eine Leistung mangelhaft erbracht worden, können Kunden die ihnen zustehenden gesetzlichen Rechte geltend machen.
Bei Fernabsatz- oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verbraucherverträgen gelten zusätzlich die jeweiligen gesetzlichen Widerrufsregelungen.
7. Nicht erbrachte Leistungen und fehlerhafte Zahlungen
Wurde eine bezahlte Leistung nicht bereitgestellt oder erfolgte eine unberechtigte Doppelabbuchung, bitten wir um eine kurze Mitteilung mit der Bestell- oder Rechnungsnummer.
Nach Überprüfung korrigieren wir fehlerhafte Berechnungen und erstatten unberechtigt vereinnahmte Beträge.
Bei technischen Störungen versuchen wir zunächst, die vereinbarte Leistung wiederherzustellen. Gesetzliche Ansprüche auf Rückerstattung, Minderung oder Vertragsbeendigung bleiben unberührt.
8. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über die auf lalelu.cloud bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten.
Damit wir Ihre Anfrage zuordnen können, helfen uns folgende Angaben:
- Name und bei Bedarf Unternehmensname
- Bestellnummer oder Rechnungsnummer
- Betroffene Dienstleistung
- Kurze Beschreibung des Problems oder Erstattungswunsches
- Zahlungsdatum und verwendete Zahlungsart
Bitte senden Sie keine Passwörter, vollständigen Kreditkartendaten oder sonstige vertrauliche Zugangsinformationen.
Wir prüfen die Anfrage und teilen Ihnen das Ergebnis sowie gegebenenfalls die nächsten Schritte mit.
Ein gesetzlicher Widerruf muss nicht begründet werden. Die vorstehenden Angaben sind keine zusätzlichen Voraussetzungen für die wirksame Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.
9. Bearbeitung und Auszahlung
Besteht ein gesetzlicher Rückzahlungsanspruch infolge eines wirksamen Widerrufs, erfolgt die Rückzahlung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Für die Rückerstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dadurch für Verbraucher keine Kosten entstehen.
Freiwillige Rückerstattungen erfolgen nach positiver Prüfung und Freigabe schnellstmöglich. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank zusätzliche Bearbeitungszeit beanspruchen.
10. Kündigungen und laufende Verträge
Eine Rückerstattungsanfrage ist nicht automatisch eine Kündigung des bestehenden Vertrags.
Verträge können unter Beachtung der vereinbarten Laufzeiten und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen gekündigt werden.
Bereits gezahlte Entgelte für ordnungsgemäß erbrachte Leistungen werden bei einer regulären Kündigung grundsätzlich nicht anteilig erstattet, soweit keine gesetzliche Verpflichtung oder abweichende Vereinbarung besteht.
11. Beschwerden und Zahlungsstreitigkeiten
Unser Ziel ist eine faire und unkomplizierte Lösung.
Sollten Sie mit einer Leistung, Abrechnung oder Bestellung unzufrieden sein, freuen wir uns, wenn Sie sich zunächst direkt an uns wenden. So können wir technische Probleme, fehlerhafte Berechnungen und Missverständnisse möglichst ohne ein förmliches Streitverfahren klären.
Ihr Recht, sich an Ihren Zahlungsdienstleister zu wenden oder gesetzliche Rechte geltend zu machen, bleibt selbstverständlich unberührt.
12. Anbieter und Kontakt
LaLeLu Cloud GbR Zorn & Raschke
Lärchenweg 2
37120 Bovenden
Deutschland
Website: https://lalelu.cloud
Kontakt für Reklamationen und Rückerstattungen: über die auf unserer Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten.
Die ergänzenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Widerrufsbelehrung und die Datenschutzerklärung gelten in ihrer jeweils wirksam einbezogenen Fassung.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.